Zásady vrácení peněz
SARACEN®
IQ Tools s.r.o. — e-shop nuzsaracen.cz
Zásady odstoupení od smlouvy
vrácení zboží ve lhůtě 14 dnů — e-shop www.nuzsaracen.cz
Platné a účinné od 14. 9. 2026
IQ Tools s.r.o.
Bílá 98, 739 15 Bílá, Česká republika
IČO: 23040297 | DIČ: CZ23040297
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 98999
www.nuzsaracen.cz | info@mysaracen.com | +420 606 616 060
Odstoupení od smlouvy
1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím IQ Tools s.r.o. (Bílá 98, 739 15 Bílá, IČO: 23040297) prostřednictvím e-shopu www.nuzsaracen.cz ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
Toto právo se netýká kupujícího podnikatele, který zboží nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti.
2. Lhůta a způsob oznámení odstoupení
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty. Kupující může k odstoupení využít:
vzorový formulář uvedený v příloze tohoto dokumentu, zaslaný na e-mail complaints@mysaracen.com nebo poštou na adresu uvedenou v čl. 3;
jednoznačné prohlášení jiným způsobem (e-mailem nebo dopisem), z něhož je zřejmá vůle kupujícího od smlouvy odstoupit, včetně čísla objednávky a data nákupu.
Prodávající doporučuje o odstoupení nejprve informovat prostřednictvím e-mailu complaints@mysaracen.com, a to i za účelem dohody na nejvhodnějším způsobu vrácení zboží.
3. Vrácení zboží
Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od prodávajícího obdržel, a to na adresu: SARACEN / IQ Tools s.r.o., U Pekárny 915/25, 779 00 Olomouc. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím.
Zboží by mělo být vráceno kompletní (včetně příslušenství, pochvy, dokumentace) a s ohledem na charakter zboží (nůž s ostrou čepelí) řádně a bezpečně zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k poškození zboží ani k ohrožení osob podílejících se na přepravě. Přiložení dokladu o koupi urychlí vyřízení, není však podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.
Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese v případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu kupující, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
Výměna bezvadného zboží a zpětné odeslání: Umožňujeme také výměnu bezvadného zboží. Při vrácení nebo výměně bezvadného zboží si kupující zpětné odeslání zajišťuje sám na své náklady. Vratkový přepravní štítek pro tyto případy neposkytujeme.
4. Vrácení kupní ceny
Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od kupujícího na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží, který prodávající pro dodání zboží nabízí. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
Peněžní prostředky budou kupujícímu vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže se strany dohodnou jinak a kupujícímu tím nevzniknou další náklady.
5. Snížení hodnoty vráceného zboží
Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (tj. obdobně, jako by se zboží mohl seznámit v kamenné prodejně). U nožů se za obvyklé seznámení se zbožím považuje jeho vyjmutí z obalu a vizuální kontrola; za nadměrné použití nad tento rámec se považuje zejména ostrouhání/používání čepele, poškození ostří, odstranění ochranných fólií či štítků, nebo jiné znehodnocení, které zboží posune ze stavu nového a nepoužitého zboží. V takovém případě je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou kupní cenu.
6. Výjimky z práva na odstoupení
Kupující spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména jde-li o dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (např. individuální gravírování nebo jiná personalizace nože na přání kupujícího), pokud e-shop takovou úpravu u konkrétní objednávky umožňuje a kupující ji zvolil. Na tuto skutečnost je kupující výslovně upozorněn před odeslání objednávky obsahující takové zboží.
7. Odstoupení od smlouvy prodávajícím
Podmínky, za nichž je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit prodávající, jsou uvedeny v čl. IX Obchodních podmínek.
Příloha – vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: IQ Tools s.r.o., Bílá 98, 739 15 Bílá, e-mail: complaints@mysaracen.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ...............................................
Číslo objednávky / faktury: ...............................................
Datum objednání zboží: ............................... Datum obdržení zboží: ...............................................
Jméno a příjmení kupujícího: ...............................................
Adresa kupujícího: ...............................................
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněžních prostředků: ...............................................
Datum a podpis kupujícího (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ...............................................
Reklamační řád
1. Identifikace prodávajícího
Prodávajícím a osobou odpovědnou za vyřizování reklamací je IQ Tools s.r.o., se sídlem Bílá 98, 739 15 Bílá, IČO: 23040297, DIČ: CZ23040297, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 98999 (dále jen „prodávající“). Reklamace se podávají na e-mail complaints@mysaracen.com nebo písemně na adresu pro vrácení a reklamace zboží: SARACEN / IQ Tools s.r.o., U Pekárny 915/25, 779 00 Olomouc. Telefonická podpora je k dispozici na čísle +420 606 616 060 v pracovních dnech od 8:00 do 16:00.
2. Vymezení vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době, kdy kupující zboží převzal:
má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze;
je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; a
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Vzhledem k ruční/kovářské povaze výroby damaškových nožů SARACEN® se za vadu nepovažují drobné a přirozené odchylky kresby damaškové oceli, struktury a odstínu přírodních materiálů rukojeti (dřevo, rohovina) mezi jednotlivými kusy téhož modelu, pokud nejde o vadu bránící obvyklému použití zboží. Za vadu se dále nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, mechanické poškození vzniklé nesprávným zacházením (např. nárazem, pádem, nesprávným řezáním), koroze či poškození čepele vzniklé v důsledku nedodržení pokynů k péči o nůž (zejména nedostatečné osušení a naolejování čepele po kontaktu s vodou nebo potravinami s vysokým obsahem kyselin/solí), ani přirozené otupení ostří běžným používáním.
3. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění
Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje; tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
U kupujícího podnikatele se doba a rozsah odpovědnosti za vady řídí ustanoveními § 2099 a násl. občanského zákoníku, nestanoví-li kupní smlouva jinak.
4. Postup při uplatnění reklamace
Kupující reklamaci uplatní bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to prostřednictvím e-mailu complaints@mysaracen.com (doporučeně s fotodokumentací vady) nebo písemně na adrese uvedené v čl. 1. Není nutné využít žádný povinný formulář; kupující v oznámení uvede zejména:
číslo objednávky/faktury a datum nákupu;
popis reklamovaného zboží a popis vady, včetně toho, jak a kdy se vada projevila;
požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy);
kontaktní údaje a číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněz.
Prodávající doporučuje zboží před zaslání řádně zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození, a přiložit kopii doklad o zakoupení (fakturu) nebo jiný způsob prokázání koupě u prodávajícího. Prodávající kupujícímu při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení (zpravidla e-mailem) o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
5. Práva kupujícího z vadného plnění
Nemá-li zboží vlastnosti dle čl. 2 tohoto reklamačního řádu, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené; týká-li se vada pouze součásti věci (např. pochvy nebo příslušenství), může kupující požadovat jen výměnu této součásti. Není-li to možné, může kupující odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit.
Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu způsobilo značné obtíže.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
7. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména na náklady přepravy reklamovaného zboží), a to v přiměřené výši. O úhradu je nutné požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
8. Odlišení reklamace od odstoupení od smlouvy
Reklamace (uplatnění práva z vadného plnění) se týká zboží, které je vadné, tj. neodpovídá požadavkům uvedeným v čl. 2. Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku je právem kupujícího spotřebitele vrátit i zboží bez vad, bez udání důvodu, a řídí se samostatným dokumentem Zásady odstoupení od smlouvy. Prodávající doporučuje kupujícímu, aby si v podání vždy jasně určil, zda se jedná o reklamaci vady, nebo o odstoupení od smlouvy; v případě nejasnosti prodávající kupujícího kontaktuje za účelem upřesnění.
9. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz. Platformu pro řešení spotřebitelských sporů online mezi prodávajícím a kupujícím v rámci EU lze nalézt na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Příloha – vzorový formulář pro uplatnění reklamace
(Vyplňte a zašlete pouze v případě, že reklamujete vadu zboží; formulář není povinný.)
Prodávající: IQ Tools s.r.o., Bílá 98, 739 15 Bílá, e-mail: complaints@mysaracen.com
Jméno a příjmení kupujícího: ...............................................
Adresa kupujícího: ...............................................
E-mail / telefon: ...............................................
Číslo objednávky / faktury a datum nákupu: ...............................................
Reklamované zboží (název, kód): ...............................................
Popis vady a okolností, za kterých se projevila: ...............................................
Požadovaný způsob vyřízení reklamace: ...............................................
Datum a podpis kupujícího: ...............................................